+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита предпринимателя от потребителя в суде

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Представительство интересов предпринимателя в отделении Роспотребнадзора по делу о защите прав потребителя. Участие в выездной проверке Роспотребнадзора на стороне продавца, изготовителя, исполнителя. Абонентское юридическое обслуживание продавца, предпринимателя по защите от потребителей. Разработка договорной базы — стандартный пакет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Орган государственного надзора, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей их ассоциации, союзы вправе предъявлять иски в суды о прекращении противоправных действий изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера в отношении неопределенного круга потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

Защита в суде по защите прав потребителей

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. В от уже более 20 лет в России действует Закон РФ от Но она же заставляет серьезно задуматься даже тех предпринимателей, чью деятельность никак нельзя назвать неправомерной. В последнее время резко возросло количество лиц, желающих с помощью Закона о защите прав потребителей не только защитить свои права, но и, пользуясь расплывчатостью и недоработанностью отдельных законодательных формулировок, укрепить свое материальное положение за счет предпринимателей, причем зачастую — вполне добросовестных.

Естественно, что действующее законодательство не содержит такого понятия, оно, скорее, является сегодня правовым обычаем, имеющим, однако, вполне понятные корни. При этом следует иметь в виду, что, говоря о потребительском экстремизме, подразумевают исключительно недобросовестных граждан, злоупотребляющих своими правами потребителя, предусмотренными Законом о защите прав потребителей.

К организациям юридическим лицам данное определение, как и сам Закон о защите прав потребителей, не относится. В действиях недобросовестного потребителя потребителя-экстремиста , пытающегося применить Закон о защите прав потребителей в целях получения выгоды, усматриваются признаки нарушения гражданского законодательства, дающие основания предпринимателям для судебной борьбы с данными гражданами.

В первую очередь речь идет о злоупотреблении правом, ведь потребитель-экстремист старается не просто защитить свои нарушенные права, он сознательно стремится к тому и прилагает для этого усилия , чтобы предприниматель не смог в должной мере оказать ему услугу выполнить работу.

То есть потребитель-экстремист специально создает условия для того, чтобы его права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, были нарушены. А подобное поведение трактуется в гражданском законодательстве как злоупотреблением правом, что законом строжайше запрещено.

Не допускаются действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах. Отсюда следует, что, прибегая к потребительскому экстремизму, гражданин нарушает закон, в частности, Гражданский кодекс Российской Федерации далее — ГК РФ , а это, в свою очередь, влечет ответственность, если его вина будет доказана судом.

В первую очередь потребитель-экстремист будет обязан возвратить предпринимателю все полученные от последнего денежные средства, выплаченные в целях восстановления якобы нарушенного по вине предпринимателя права потребителя. После того как потребитель-экстремист будет уличен в злоупотреблении своим правом, указанные средства будут рассматриваться как неосновательное обогащение, которое по закону подлежит возврату.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество приобретатель за счет другого лица потерпевшего , обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество неосновательное обогащение , за исключением случаев, предусмотренных статьей настоящего Кодекса.

Как показывает практика, привлечь недобросовестного потребителя к ответственности совсем не просто, ведь в своей деятельности он опирается на нормы Закона о защите прав потребителей. И при поверхностном рассмотрении дела выясняется, что прав именно он, а не предприниматель. Поэтому главное, на чем следует сосредоточить свои усилия любому бизнесмену, — это профилактика проявлений потребительского экстремизма. А для этого каждый предприниматель должен уяснить для себя несколько обязательных правил.

В первую очередь предпринимателю следует помнить о том, что только соблюдение письменной формы договора с потребителем позволит ему в будущем защитить себя с большей степенью успеха. Наш совет — по крайней мере единожды потратиться на услуги юриста, попросив его разработать настоящий, всесторонне продуманный проект договора на выполнение работ оказание услуг, продажу товаров и т.

Совершенно необходимо, чтобы данный договор был максимально направлен на защиту интересов предпринимателя. С другой стороны, согласно ст. Данное требование ГК РФ распространяет и на предпринимателей. К предпринимательской деятельности граждан, осуществляемой без образования юридического лица, соответственно применяются правила настоящего Кодекса, которые регулируют деятельность юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, если иное не вытекает из закона, иных правовых актов или существа правоотношения.

А раз письменного договора по закону все равно не избежать, следует сделать его максимально выгодным для себя, чтобы в случае необходимости защитить свою правоту в суде. Предприниматель Д. Когда предполагаемые штрафы и пени за несвоевременное исполнение условий договора достигли 30 рублей, С. Суд отклонил иск С. Вышесказанное в полной мере относится и к иным документам, сопутствующим договору.

К примеру, совершенно необходимо подписывать с гражданином-потребителем акт приемки выполненных работ оказанных услуг , накладную на проданный товар. При этом в акте обязательно следует отражать то, что при приемке работы услуги потребитель лично проверил результат, всесторонне осмотрел и оценил его, не найдя никаких недостатков за исключением скрытых.

В этом случае предпринимателю будет гораздо проще отстаивать свою позицию в суде, мотивируя ее тем, что потребитель имел возможность оценить и как следует принять результат работы услуги или проданный товар.

Отсутствие же такого акта накладной в большинстве случаев делает бессмысленным сам договор на выполнение работ оказание услуг или продажу товара, поскольку именно акт накладная является подтверждением того, что работа выполнена, услуга оказана, товар продан. Тем более не следует забывать о письменных документах в случае возникновения каких-либо конфликтных непредвиденных ситуаций: здесь желательно общаться с клиентом исключительно с помощью писем и уведомлений.

Во исполнение договора С. Однако, приехав в назначенный день к С. В тот же день предприниматель Н. Когда гарнитур был наконец-то доставлен, С. Изучив представленные Н. Очень важно иметь на руках доказательства того, что тот или иной документ был получен потребителем.

Одним из вариантов достижения этого является направление необходимых документов потребителю заказным письмом с уведомлением о вручении.

Однако можно пойти и по другому пути, более простому и менее хлопотному для предпринимателя. Второй экземпляр с отметкой потребителя следует хранить до тех пор, пока не истечет срок привлечения предпринимателя к ответственности за нарушение прав потребителя.

Ну а если потребитель отказывается добровольно получить документ от предпринимателя, единственным выходом остается письмо. Не следует экономить на бумаге и жалеть времени, потраченного на написание писем или иных документов.

Ведь споры с потребителями возникают не каждый день, и не каждый спор грозит обернуться серьезными проблемами и непредвиденными расходами для предпринимателя. Хотя по сравнению с началом XXI века процент предпринимателей, регулярно пользующихся услугами юристов, существенно вырос, большинство бизнесменов предпочитают обращаться за юридической помощью лишь тогда, когда дело дошло до крайности и заявление о защите прав потребителей лежит в суде или других уполномоченных органах.

Сегодня существует достаточно большое количество юристов, специализирующихся на защите бизнеса в том числе в сфере защиты прав потребителей , которые охотно возьмутся отстаивать права любого обратившегося к ним предпринимателя.

Конечно, зачастую их услуги стоят недешево, но, оценив ситуацию и возможное развитие событий, предприниматель должен решить, когда стоит раскошелиться на юриста, избежав впоследствии не только больших финансовых потерь, но и запятнанной репутации недобросовестного бизнесмена. Не менее важна помощь юриста и тогда, когда дело все-таки дошло до суда. Действующее гражданское процессуальное законодательство, то есть Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации далее — ГПК РФ , предоставляет предпринимателю как участнику судебного процесса возможность пользоваться услугами представителя, в числе которых может оказаться и юрист.

Граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя. Дела организаций ведут в суде их органы, действующие в пределах полномочий, предоставленных им федеральным законом, иными правовыми актами или учредительными документами, либо представители. Если же воспользоваться помощью юриста по каким-либо причинам не представляется возможным, предпринимателю следует стремиться к тому, чтобы защитить себя самостоятельно, приложив к этому максимум усилий.

Помочь ему может знание не только законов, но и судебной практики, которая, хотя и весьма редко, но все же становится на сторону бизнесменов в споре о защите прав потребителя.

Анализ судебной практики по делам о защите прав потребителей позволит предпринимателю правильно оценивать предъявляемые к нему претензии с точки зрения будущего судебного разбирательства. Уверенность предпринимателя в своей правоте станет гораздо сильнее, когда она будет подкреплена пониманием того, что аналогичные дела уже рассматривались в судах и разрешились не в пользу потребителя. Естественно, что в рамках данной статьи невозможно охватить всю сложившуюся на сегодняшний день судебную практику, однако осветить ключевые вопросы в сфере защиты прав потребителей через призму судебных решений все же можно и нужно.

В соответствии со ст. Чебоксар поступило исковое заявление Ж. Решением мирового судьи от Данное решение обжаловано представителем истца на предмет законности и обоснованности. В апелляционной жалобе указывалось, что при рассмотрении дела истец не обязан был доказывать причинную связь между облезанием краски на телефоне и наличием заводского недостатка, а ответчик должен был доказать, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования товара.

При рассмотрении данного гражданского дела суд апелляционной инстанции согласился с выводами мирового судьи и его решение оставил без изменения, а апелляционную жалобу — без удовлетворения, указав, что в соответствии со ст. Лишь после этого продавец, в соответствии со ст. В данном случае истец не доказал, что потертость корпуса приобретенного им сотового телефона является недостатком товара.

Следовательно, у ответчика не наступила обязанность по доказыванию факта возникновения этого недостатка вследствие нарушения потребителем правил пользования телефоном. При отказе заказчика от исполнения договора в связи с нарушением срока исполнитель имеет право на возмещение затрат за принятые работы.

По договору бытового подряда ИП обязался в течение двух недель установить в квартире В. Подрядчиком были установлены четыре межкомнатные и металлическая двери, которые приняты и оплачены В. Ссылаясь на то, что работа выполнена некачественно и несвоевременно, В. Принимая решение о возврате уплаченной В. Ответчик, возражая, указывал, что В. Эти обстоятельства, имеющие правовое значение и влияющие на исход дела, не учтены судом при принятии решения, поэтому решение мирового судьи было отменено, а дело направлено на новое рассмотрение.

При заключении договора купли-продажи потребитель проверяет качество товара пригодность по целевому назначению, комплектность. Поэтому отсутствие в изделии скрытых дефектов свидетельствует о продаже товара надлежащего качества.

Однако после установки замка на дверь ключ в замке стал проворачиваться, истица не смогла открыть входную дверь, затем замок вместе с частью металлической двери был демонтирован. Основываясь на положениях ст.

Хабаровска от В апелляционном порядке решение мирового судьи оставлено без изменения. Из материалов дела следовало, что М. В ходе эксплуатации изделия были обнаружены его недостатки: ключ в замке проворачивался, замок не открывался. Причина неисправности приобретенного замка — отсутствие в нем болта. Разрешая дело по существу, мировой судья исходил из того, что в момент заключения договора купли-продажи замок был осмотрен М.

Доказательств, свидетельствующих о продаже истице товара ненадлежащего качества, наличии в изделии скрытых дефектов, не представлено. Поэтому мировой судья пришел к выводу об отсутствии правовых оснований для возложения на ответчика ответственности за недостатки товара, возникшие после передачи его покупателю.

Поскольку доводы надзорной жалобы М. Факт несоответствия приобретенного товара установленным требованиям доказывается потребителем. В обоснование требований истец ссылался на то, что приобрел у ответчика препараты — биологически активные добавки на общую сумму рублей, а также прибор для облучения коленных суставов токами низкой частоты. Выяснив, что все приобретенные препараты боли не ослабляют, имеющиеся заболевания не излечивают, истец обратился к ответчику с претензией по качеству и предоставлению ему ложной информации о приобретенных им препаратах; кроме того, истцом было предъявлено требование о возврате напрасно потраченных денежных средств.

Решением Калининского районного суда г. Санкт-Петербурга от Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда установила, что, рассматривая спор, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных требований истца, поскольку последним не доказаны факты несоответствия приобретенных им у ответчика препаратов установленным требованиям, а также наличия недостатков.

В соответствии с положениями ст. Соответствующая вышеуказанным нормам действующего законодательства информация об изготовителе, потребительских свойствах, правилах и условиях эффективного и безопасного использования, месте нахождения, фирменном наименовании изготовителя приобретаемых препаратов была доведена до истца.

ЗАЩИТА ОТ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Электронная библиотека потребителя Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает. Однако не всегда можно защитить свои права, применив этот закон. Попробуем разобраться в этом на конкретных примерах. Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг. При этом Закон четко установил, что потребителем будет считаться только тот гражданин, который приобретает и использует товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Приведем примеры тех отношениях, к которым законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, не применяется.

Защита прав потребителей

Купить систему Заказать демоверсию. Процессуальные особенности рассмотрения дел. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации далее - ГПК РФ подведомственны судам общей юрисдикции.

Ответственность изготовителя исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за нарушение прав потребителей. Купить систему Заказать демоверсию. Статья Федерального закона от За нарушение прав потребителей изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля.

Электронная библиотека потребителя Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей". Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения, участниками которых являются потребители и организации индивидуальные предприниматели.

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей услуг, оказываемых финансовыми организациями, организующими взаимодействие с уполномоченным по правам потребителей финансовых услуг в соответствии с Федеральным законом "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг", осуществляется с особенностями, установленными указанным Федеральным законом. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Как защититься от потребительского экстремизма

N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации отменила апелляционное определение, указав следующее. Согласно п. В большинстве случаев потребители, в рамках защиты собственных потребительских прав, предпочитают обратиться за помощью и консультациями к квалифицированным юридическим специалистам, имеющим соответствующий опыт и квалификацию.

Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей

В случае, если Вас заинтересует оказание подробнейших детальных юридических услуг адвоката с изучением документов и дальнейшим сопровождением дела, то такие заявки будут иметь максимальный приоритет, но потребуется самая минимальная оплата (оговаривается индивидуально).

Заботясь о своей репутации, наш адвокатский кабинет гарантирует предоставление только качественных услуг своим клиентам. Рассмотрение Вашей заявки, рекомендации по ней продолжатся до тех пор, пока не будет достигнут максимально положительный результат.

Защита прав потребителей (также консьюмеризм) — комплекс мер, реализуемых . При удовлетворении судом требований потребителя в связи с организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей.

Военный юрист, оказывая консультации, должен с легкостью ориентироваться в многогранности военного права. Охватывая несколько аспектов из смежных областей, эта отрасль в полной мере защищает права военнослужащих. Грамотные подсказки специалиста позволят своевременно прекратить неправомерные действия военнослужащих и военнообязанных, включая контролирующие инстанции (военкомат). Ваши права нарушены, вы не получаете весь комплекс социального обеспечения или у вас появились проблемы во время прохождения контрактной службы.

Бывший муж должен алименты долг за 1,5 года. Сейчас он в коме критическом состоянии.

Ваша заявка принята Конфиденциально Все данные будут переданы по защищенному каналу Оперативно Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист ВНИМАНИЕ: Рекомендуем непосредственно до заключения кредитного договора получить бесплатную консультацию от наших юристов, ведь расторгнуть уже заключенный кредитный договор без возврата всей суммы средств в дальнейшем будет невозможно вне зависимости от степени невыгодности навязанных вам условий.

Люди, часто в состоянии шока, обычно не знают, как правильно действовать и что нужно делать для составления протокола. Юрист по ДТП поможет понять, как поступить, какое заявление написать и куда обращаться. Бесплатная юридическая консультация гибдд, осаго, по дтп возможна 24 часа в сутки на нашем сайте LiveExpert, все эксперты имеют высшее образование и многолетний опыт.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста как мне. У меня просрочена регистрация на 4 месяца при этом я оплачивала патент без задержек мне выписали административный штраф я его оплатила мне сказали что бы я обязательно сделала регистрацию(участковый)где мне её можно сделать.

Послушайте, что говорят звезды. Овен жить не может без приключений, риска и адреналина. Если Овен оказался в парке аттракционов, он обязательно прокатится на самом страшном. Телец обожает изысканную пищу и ценит эстетику.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Председатель комитета по защите прав потребителей: клиенты часто терроризируют предпринимателей
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. ciububbwe

    так хотел посмотреть....а теперь растроен...я ожидал чего-то большего...

  2. enecasbrim

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, обсудим.

  3. Юлия

    кто его знает

  4. Пульхерия

    Полностью разделяю Ваше мнение. Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  5. Владислава

    С ЗДРАВОМ ПО ЖИЗНИ!