+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с возражениями и претензиями

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Работа с возражениями и претензиями

Чтобы работать с возражениями, нужно понимать их природу. Как правило, возражение — это защитная реакция клиента. Важно понимать, что в начале диалога клиент обязательно вступит в конфронтацию. Таким способом он обороняется от вторжения в его личное пространство. Возражение — это неотъемлемая часть сделки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по работе с клиентами грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиентов приводит к отказам, то есть уменьшению объемов продаж.

Работа с возражениями: практические примеры убеждения

Очень часто именно неумение продавцов и менеджеров по работе с клиентами грамотно вести себя при предъявлении претензий и наличии возражений со стороны клиентов приводит к отказам, то есть уменьшению объемов продаж. Иногда возражение снимается таким образом, что у клиента при формальном разрешении вопроса остается неприятный осадок от общения с продавцом, который переходит на отношение компании в целом, что безусловно способствует ухудшению репутации и потери конкурентоспособности.

Но ситуация небезнадежна. Программа семинара поможет участникам узнать основные положения и современные взгляды на процесс преодоления возражений и снятия претензий. Участники познакомятся с новыми подходами и попробуют их применить на практике. Стаж работы в продажах 5 лет. Область компетенции: Речевые модули Стандарты и Скрипты продаж. При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.

Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны видеосъемка. Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас.

Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное 5 мин от метро , лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо! Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни.

Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы.

Прошла сегодня тренинг, проводимый Анной Владимировной Сосновой, по сервису и обслуживанию. Все было информативно и содержательно. Очень понравилось, что было очень много примеров из практики, а также много приемов. Большое спасибо Анне Владимировне за внимание и тот багаж знаний, что были мной получены на этом семинаре. Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.

Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой!

Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности. Спасибо большое. Посетила семинар по управлению сервисом, который прошел очень интересно и насыщенно! День пролетел, и ни минуты не было проведено напрасно!

Очень живо и для применения в путь! Спасибо нашему тренеру Сосновой Анне! Посетил семинар по противодействию мошенничеству и коррупции. Преподаватель Граник В. Материал изложен последовательно и понятно.

Особенно понравился объем предоставленного материала для дальнейшей работы. В целом, все положительно. Спасибо большое за информативный семинар по сервису тренерам Сосновой А. Получила большое количество знаний, список рекомендованной литературы, видео для дальнейшей работы в направлении улучшения сервиса.

Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях. Работа с трудными и конфликтными клиентами Сервис. Работа с клиентами Москва 8 академических часов Семинары и тренинги Сертификат. Главная Семинары и тренинги Сервис. Работа с клиентами Работа с трудными и конфликтными клиентами Краткая информация Программа курса Документ об окончании Преподаватели курса Стоимость обучения Место проведения Записаться на курс.

Для кого данный курс? Целевая аудитория тренинга "Работа с возражениями, претензиями и конфликтами": Продавцы, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами B2C и B2B продажи Сотрудники сферы услуг: банки, страховые компании, кафе и рестораны, туристический бизнес, автосервисы, индустрия красоты и т.

Краткое описание Место проведения: Москва, ул. Воронцовская, д. Скачать программу в PDF. Программа обучения Взаимодействие с "трудными клиентами" Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента? Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом? Особенности работы с трудными клиентами Типы сложных клиентов и их специфика Агрессивный жалобщик, говорун и др.

Особенности коммуникаций, вызывающих стресс Как реагировать на эмоции клиента? Документ, выдаваемый в результате обучения. Наше расположение в историческом центре Москвы г. Москва, ул. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города Крутицкое подворье.

Новоспасский монастырь. Театр на Таганке. Цели и результаты курса. Видео семинаров. Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты.

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании. Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению. Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты. Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников.

Qiwi Байнина О. Qiwi Куликова И. Сеть клиник "Галактика" Головенко А. Как оставить заявку на обучение?

Работа с возражениями. Новый подход.

Чем нам выгодно знать о Претензии? Почему мы можем благодарить гостя за проявленное недовольство? Задача — снять эмоциональное напряжение Гостя, связанное с ситуацией Претензии и Возражения. Какое правило мы применяем при решении конфликтных ситуаций? Объясните его суть.

План мини-тренинга: «Техники работы с возражениями и претензиями»

Обработка возражения является любимой темой специалистов по продажам. Стоит произнести эту фразу - "обработка возражений", как глаза любого продажника начинают гореть и кажется, что вот-вот он обретет "волшебную палочку продаж". Между тем, в реальности, обработка возражения клиентов становится возможной только тогда, когда продажник действительно начинается понимать ситуацию клиентов, а не ждать волшебного эффекта от тех слов, которые он произнес в ответ на возражения. Именно на этом - анализе и понимании ситуации клиентов - основан авторский метод Михаила Казанцева по по обработке возражений. Во время тренинга участники составят простой, а главное практически-применимый шаблон диагностики типов возражений и выработают собственные стратегии работы с ними.

Менеджеры по продажам нередко сталкиваются с возражениями в своей работе. Однако выход есть. Если правильно построить диалог, подобрать убеждающие формулировки, то даже сомневающегося клиента можно сделать реальным покупателем. В данной статье мы рассмотрим распространенные ситуации и предложим готовые решения, как должна строиться работа с возражениями в продажах. Существует множество других поводов для сомнений и возражений. Любому менеджеру по продажам важно помнить, что его работа связана с живыми людьми, которые не всегда настроены уверенно или положительно.

Находясь на этом сайте, вы соглашаетесь на использование файлов cookie в соответствии с принятой Политикой защиты персональных данных. Если вы не согласны, измените настройки вашего браузера или не используйте сайт.

Мы создали авторскую методику, которая повышает результативность проектов обучения и развития сотрудников в несколько раз выше, чем другие предложения по рынку. Кроме того, вовлеченность, мотивация, лояльность и проактивность Вашей команды, независимо от темы тренинга, вдохновят Вас после наших проектов.

Как работать c возражениями клиентов

Toggle navigation Меню. Работа с возражениями, претензиями и конфликтами Организатор: Московский городской университет управления Правительства Москвы. Даты проведения:.

Результативное заключение сделки — это искусство, которому нужно обучаться годами. Получить отказ неприятно, но не смертельно. Вы пришли в магазин за новым холодильником.

Программа тренинга "Работа с возражениями и претензиями клиентов"

В условиях усиливающейся конкуренции и падения спроса все большее значение приобретает профессионализм менеджеров по продажам. Только владея современными технологиями, обладая необходимыми навыками общения с клиентами, можно обойти конкурентов, сохранить старых и обеспечить компании новых клиентов. Главная Тренинги и семинары Продажи и переговоры Работа с возражениями и претензиями клиентов. О компании Тренинги и семинары Продажи и переговоры Активные продажи Телефонные продажи Продажи по входящим звонкам Розничные продажи Успешная презентация Работа с возражениями и претензиями клиентов Клиентоориентированное обслуживание Управление персоналом Личная эффективность Маркетинг Командообразование Корпоративное обучение Консалтинговые проекты Расписание Акции и спецпредложения Контакты. Работа с возражениями и претензиями клиентов Зачем? Продажи как алгоритмы коммуникации.

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами

Сотрудники нашей компании предлагают бесплатное консультирование по телефону или в онлайн-чате. Профессионал оценит обстановку, даст полезные рекомендации и предложит свою помощь по разрешению проблемы.

Лишение водительских прав существенно ограничивает свободу передвижения, поэтому вполне понятно желание водителя вернуть документ как можно раньше. Такая возможность есть, но многое зависит от обстоятельств и периода лишения. При ограничении на 2-3 месяца можно не предпринимать каких-либо действий, а дождаться окончания срока.

Возражая, клиент дает понять, что у него есть интерес, а у вас есть шанс. Узнайте все основные практические техники работы с возражениями.

Работа с возражениями в продажах: как закрыть 10 из 10

С просьбой о помощи мы обращались к руководству города. В течении 3-х дней вместо старой они сделали новую очень красивую лестницу.

Работа с возражениями клиента. Часть 1

Тут необходима полноценная защита практикующего юриста и без очных встреч с клиентом не обойтись. Другое дело, если вам нужно быстро получить юридическую консультацию прямо на месте событий. К примеру, находясь в магазине, если были нарушены ваши права потребителя.

Предоставление важных практических советов. Поддержка 24 часа во все дни недели, включая выходные и праздники. Юридическая консультация в Санкт-Петербурге для населения Юридические услуги гражданам предоставляются по всем отраслям законодательства. В частности, юридическая консультация онлайн позволяет задать специалисту вопрос не выходя из дома по таким направлениям: Оформление документов и договоров.

Работа с трудными и конфликтными клиентами

Будьте готовы, что юрист начнет агитировать продолжить сотрудничество, но уже на оплачиваемой основе и при личной встрече. Это справедливо, поскольку любой труд нужно ценить, тем более интеллектуальный.

Ведь для получения юридического образования средних интеллектуальных возможностей мало, а для успешной карьеры тем .

К нам за советом могут обратиться не только частные лица, но и представители крупных организаций. Обращаясь к нам, Вы можете быть уверены в том, что все подробности дела, сообщенные Вами, не станут достоянием третьих лиц.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Бажен

    Абсолютно с Вами согласен. В этом что-то есть и идея отличная, согласен с Вами.