+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Работа с претензиями к поставщикам

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Последствия несоблюдения условий договора поставки неблагоприятны для обеих сторон этого договора. Поставщик чаще всего недополучает деньги за отгруженный товар и испытывает нехватку денежных средств, а покупатель - остается недовольным качеством отгруженных товаров. Урегулировать взаимное недовольство без долгих судебных разбирательств поможет претензионная работа. Договор поставки — это частный случай купли-продажи, которой посвящена глава 30 Гражданского кодекса.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензионная работа является неотъемлемой составной частью работы отделов по обслуживанию клиентов, закупок, снабжения, логистики, служб качества. На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге.

Претензионная работа с клиентами и поставщиками: актуальные вопросы практической работы

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т.

Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте.

С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз:. Затем был запущен регламент по возвратам , где все накопления и работа с поставщиками была выведена за рамки бухучета, а уже перед непосредственной отправкой проводилось оформление документации, окончательная проверка качества и количества товара и его отправка.

Если возврат идет на основании акта по поступлению, то цены берутся из этого поступления. Если по претензии покупателя или идет возврат неликвида, то цены берутся из ближайшего от акта или возврата поступления. Если количества в поступлении не хватает то берутся следующие поступления. В комментариях указываются номера поступлений поставщика по которым будет происходить возврат.

Претензия должна быть оформлена согласно Приложения 1. Принимающий претензию проверяет правомерность предъявленной претензии согласно Приложения 2. В случае неправомерности предъявленной претензии, отказывает покупателю в удовлетворении претензии. В течение 2 рабочих дней КМ должен составить экспертное заключение о характере повреждений товара: производственный брак, нарушение правил транспортировки, хранения, монтажа и эксплуатации продукции Покупателем, повреждение товара на складе компании и т.

При вынесении заключения КМ руководствуется инструкциями проведения экспертизы, изложенными в Приложении 3. Если для вынесения экспертного заключения, необходима дополнительная информация от покупателя, КМ ставит соответствующую задачу рук. В ходе вынесения экспертного заключения КМ имеет право обратиться в сервисный отдел ИДД с целью получения содействия в решении претензии. ДС о факте нарушения. РЦ в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, выявляет виновных сотрудников и предоставляет рук.

РТ ИДД совместно с рук. РЦ принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет виновного сотрудника РЦ.

ДС в течение 2 рабочих дней проводит служебное расследование по факту нарушения, определяет степень вины транспортной компании, осуществлявшей доставку товара, и предоставляет рук. ДС принимают решение о полном либо частичном удовлетворении требований покупателя за счет грузоперевозчика.

В случае, если Поставщик запрашивает дополнительную информацию, сотрудник КРО делает соответствующий запрос рук. В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком по уважительной причине, сотрудник КРО уведомляет рук.

РТТ, который, в свою очередь, доводит до сведения по телефону либо письменно Покупателя об увеличении сроков рассмотрения претензии. В случае если сроки ответа на претензию не соблюдаются Поставщиком без уважительной причины, претензия подлежит удовлетворению по всем требованиям Покупателя за счет Поставщика, сотрудник КРО уведомляет об этом рук. РТТ и рук. Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем!

Все сотрудники компании на каждом этапе обязаны контролировать срок рассмотрения претензии и не допускать превышения регламентных сроков, а также не провоцировать нарушение сроков рассмотрения претензии сотрудниками других отделов.

Претензия не рассматривается: 1 Не указан отправитель. Акт приема-передачи. Акт составлен о том, что приняты на хранение товарно-материальные ценности далее товар перечисленные в заявлении на возврат товара.

Продавец оставляет за собой право на проведение экспертизы. Обмен товара надлежащего качества по истечение 14 дней может производиться на усмотрение администрации компании.

При этом сотрудник, принимающий заявление от Покупателя, обязан согласовать обмен товара надлежащего качества с КМ в случае, если:. При согласованном возврате товара надлежащего качества на склад ответственность за проверку качества товара, внешнего вида товара и внешнего вида упаковки несут работники склада.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 10 календарных дней с момента поставки товара. Претензии на механические повреждения смонтированного товара товара бывшего в употреблении , а также на различия по тону, калибру, оттенку не принимаются. В этом случае Покупатель обязан указать в Претензии условия транспортировки, хранения и эксплуатации товара до момента выявления дефектов.

Претензии по ассортименту заказного товара и товара, отпускаемого на метраж линолеум , не принимаются. При отгрузке товара, относящегося к категории заказного, обязательно заключения Договора на заказную позицию.

В случае отсутствия Договора ответственность за удовлетворение претензии лежит на сотруднике, принявшему заказ. Претензии на механические повреждения товара в упаковке при условии, что внутри упаковки отсутствуют фрагменты поврежденного товара осколки разбитого стекла и т.

Претензии по качеству погрузки товара на транспортное средство предъявляются в момент погрузки товара на складе Поставщика. При отсутствии предъявленных претензий вся ответственность за качество погрузки возлагается на Покупателя или Перевозчика. Улучшаем сервис.

Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев. Директор Библиотека документов и размышления на тему. Главная О директоре Контакты Библиотечка. С какими проблемами столкнулся лично я к периоду открытия нашей компанией розничной сети, гипермаркета и нескольких оптовых баз: Количество поставщиков увеличилось до Управляемый ассортимент вырос до единиц Количество претензий к поставщикам по браку и некачественным поставкам выросло до в день Количество претензий покупателей выросло до 50 в день Количество ротируемого менеджерами товара, возврата неликвидов, выставочных образцов и т.

Из за этого: Часто приходится копить товар При отгрузке склад не всегда полностью находит полное количество товара, не всегда выполняет требования поставщиков по вложению, упаковке, качеству возвращаемого товара. В результате после возврата поставщик сам предъявляет претензии и требует или переделки документов или не принимает часть товара, иногда целыми поддонами. Регламент по работе с претензиями покупателей. Регламент возврата поставщику.

В результате значительная часть проблем с возвратами была снята. Инициируют и контролируют возвраты Диспетчер-логист. Обеспечивают поиск авто, расчет стоимости и доставку товара Операторы прихода. Формируют отгрузочные документы, информируют водителей в случае само-вывоза поставщиками. Собирает товар, обеспечивая качественную сборку, что бы у поставщиков не было претензий и не возникало дополнительных расходов на транспорт.

Сохраняет и отгружает комплектации. Инструкция Ответственное лицо: Принимает решение о возврате, согласовывает с поставщиком количество и цены: КМ количество определяет из потребности; Специалист КРО определяет количество на основании созданных документов акт, претензия покупателя и официального ответа поставщика о возврате товара. Цены должны быть установлены в соответствии с поступлениями, по которым поступал товар.

Если были перемещения, то все равно смотрится ближайший документ поступление. После комплектации товара складом удостоверяется, что товар собран полностью и соответствует требованиям поставщика по качеству и количеству. В случае несоответствия по качеству иди количеству склад вносит корректировку в комплектацию. Разница по количеству между заявкой на возврат и скомплектованным товаром подлежит дополнительной перепроверке старшим кладовщиком склада.

Согласовывает с поставщиком вывоз. Эта сумма включается в план компенсации поставщиком. Печатает заявку на возврат, ручкой пишет примерный срок вывоза, кто забирает В случае возврата нашими силами Создает запрос логистам о возможности, способах и стоимости отправки.

Письменно согласовывает у руководителя способ, стоимость и целесообразность доставки. Отдает оператору приходов для формирования отгрузочных документов Оператор прихода создает реализацию на основании скомплектованной заявки и отдает логистам заявку и реализацию на вывоз.

Уведомляет КМ об отгрузке, тот в свою очередь напоминает поставщику. Водитель загружается на складе Поставщик принимает товар. Ответственные за сбор долговых документов отдел приходов. ОП — руководитель отдела продаж Рук. РЦ — руководитель распределительного центра основной склад Вологда Рук.

ДС- руководитель диспетчерской службы Рук. ОС — руководитель отдела снабжения КРО — контрольно-ревизионный отдел 1.

РЦ о факте нарушения. Ответ требует обязательного предварительного согласования с адм. РЦ — формируется проект адм.

ДС о необходимости соразмерного уменьшения стоимости доставки другие способы компенсации ; Максимальный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней с момента предъявления её Покупателем! Вологда, ул.

Псковская, д. Andrey :. Ирина :. Елена :. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Свежие комментарии Тихон к записи Документы в ООО которые обязаны быть Елена к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами Андрей к записи Регламент учета компенсаций поставщиков Елена к записи Регламент учета компенсаций поставщиков врвпр к записи Анализ товарных матриц, управление ассортиментом и ценами.

Особые отметки описание качества принимаемого товара, вешний вид.

Работа с претензиями и возврат товара поставщикам

Настройка эффективной работы ". В этой статье мы будем рассматривать не формальную претензию, когда компания готовится к судебному разбирательству и не намерена в дальнейшем сотрудничать с контрагентом, а претензию, направленную на урегулирование возникшей проблемы с поставщиком. Претензия поставщику — это часть диалога между партнерами в рамках договорных отношений, способ защитить права своей компании и стимулировать партнера выполнять обязательства. Письмо-претензия - это письменное требование к стороне, ущемляющей права, в добровольном порядке решить проблемные вопросы. Претензия содержит аргументированные тезисы, которые официально информируют о нарушениях, содержат ссылки на пункты договора с поставщиком, соответствующие законы и нормативные документы.

Если нарушен договор поставок: порядок претензионной работы у поставщика

Инструкции , Логистика , склад , Управленческие документы. Сегодня в интернет можно найти много статей и обсуждений про то, как оформить возврат в бухгалтерии, законов о защите прав потребителей, договорных отношений с поставщиком и т. Но, ничтожно мало информации про реальные проблемы, с которыми сталкиваются предприятия и их руководство, в части управленческого учета и постановки бизнес-процесса возврата. Вот я и хотел бы немного затронуть эту тему и рассказать о личном опыте.

Соблюдение условий договора это обязанность и продавца и покупателя. Но не редко покупателю приходится сталкиваться с нарушениями условий, указанных в хозяйственных договорах, со стороны продавца. Все вышеуказанные причины свидетельствуют о ненадлежащем исполнении поставщиком обязательств по договору поставки. Поставка некачественного товара является наиболее конфликтным случаем в договорных отношениях. Результатом заключенного договора поставки является обязанность одного хозяйствующего субъекта поставщика-продавца передать другому хозяйствующему субъекту покупателю в установленные сроки товар для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным и иным подобным использованием ст.

Бесспорно, Вы стремитесь выполнять свою работу качественно и эффективно, не вызывая жалоб и претензий у клиентов. Но всегда ли это возможно?

Отсутствие таковых не гарантируют самые суровые требования к производству, упаковке, транспортировке. Внутритарные недостачи и браки выявляются и в процессе приемки, и в процессе реализации товаров. В своей статье я не буду рассуждать о случаях, когда в подобных потерях виновны сотрудники предприятия-покупателя. Консультации по организации претензионной работы на вашем предприятии.

Порядок претензионной работы покупателя к поставщику

Обратный звонок. На эти и многие другие вопросы Вы получите ответ на данном тренинге. В программе рассматриваются наиболее распространенные ситуации, связанные с отстаиванием интересов компании в рамках претензионной работы как с клиентами, так и с поставщиками. Консультант-практик, бизнес-тренер по управлению цепочками поставок и логистики.

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т.

Введение. Что такое претензия?

Претензия поставщику товара — это письменное требование покупателя устранить выявленные нарушения поставки. Не тратьте время на устные переговоры. Вести устные переговоры лучше после отправки претензии. Наша фирма представляет высококвалифицированные услуги юриста в арбитражном суде. Предоставьте решение Ваших проблем нашим профессионалам. Согласно ч. Сторона, чье право нарушено обязана направить нарушителю на юридический адрес письменную претензию.

Претензионная работа с клиентами и поставщиками. Тренинг в Москве

В процессе консультации Вы получите четкий ответ относительно перспектив удачного завершения дела. Мы принципиально не занимаемся заведомо проигрышными делами, чтобы не тратить время и деньги наших клиентов. Приняв решение продолжить сотрудничество с нами, Вы избегаете множества бюрократических и юридических проблем, связанных со сбором и оформлением документов, а также их представлением в соответствующие инстанции.

Претензионная работа покупателя значительно сложнее, чем. Для предъявления претензий поставщику факт поставки.

Претензионная работа с поставщиками

Приём и обработка заявок происходят в течение 5 минут. После этого с вами свяжется наш адвокат и подскажет, как поступить. Не нужно ехать на другой конец города и записываться на приём к дорогому адвокату.

Претензия к поставщику товара: как написать, образец

Умер отец в январе т. Есть завещание на 3-х квартиру сыну (составлено еще в 2008г. В приватизации квартиры участвовали отец и мать наследника (в браке), бабушка (мать наследника-дочь бабушки).

У бабушки был сын (брат матери наследника).

Преимущества сотрудничества с профессионалами Наш юридический центр более 10 лет является лидером на рынке юридических услуг в Московской и Ленинградской области. Как отличить некомпетентного юриста. Опираясь при выборе юриста на рекламу или отзывы в интернете, клиент рискует столкнуться с такими проявлениями непрофессионализма и неблагонадежности юридических контор: консультацию дают не профессиональные юристы, а случайные люди без опыта и образования; отсутствует возможность получения совета по телефону или онлайн, что вынуждает по любому поводу ехать в офис; консультация предоставляется в объеме, недостаточном для понимания ситуации и выработки дальнейшей стратегии, за более полными рекомендациями требуют обращаться платно; в консультации не обрисовывается полная картина, не раскрываются все возможные варианты решения вопроса, навязывается наиболее длительный и дорогостоящий путь.

Претензионная работа в организации

Юридический коллектив фирмы Шалаевский и партнеры состоит из профессиональный юристов и адвокатов с многолетним опытом в решении трудных юридических вопросов. Мы собрали самых лучших юристов Москвы, Вологды и Вологодской области готовых Вам придти на помощь. Люди уже получили тысячи юридических и бухгалтерских консультаций и решили свои юридические проблемы. Мы беремся за дела любой сложности, потому что мы уверены в своей высокой квалификации.

Какие права будет иметь прописанный. Как выписать человека…Если известен кадастровый номер недвижимости - можно без особого труда найти и собственника квартиры, земельного участка, дома, нежилого помещения или здания. И, кстати, поиск по кадастровому номеру -…Иногда известен только адрес недвижимости, а вам нужно найти кто является собственником квартиры, земельного участка, дома или другой недвижимости.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Милан

    не помне

  2. Казимир

    Совершенно верно! Это хорошая идея. Я Вас поддерживаю.

  3. uninbila92

    В этом что-то есть. Большое спасибо за объяснение, теперь я буду знать.

  4. Евграф

    а вобщем смешно.