+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Книга жалоб должна быть у всех

ЗАДАТЬ ВОПРОС

И ехидно добавил: — А у нас, к сожалению, книги нет. Тем временем к барной стойке подошел официант, чтобы взять меню. Обман, отговорки и откровенное нарушение прав потребителей — на что только не идут сотрудники столичных заведений, чтобы не позволить клиентам выразить свое недовольство обслуживанием в письменной форме. Документ должны иметь в наличии также сотрудники каждой станции метрополитена и каждого отделения милиции. На просьбу корреспондентов выдать ее охранник торгового зала сказал, что ее можно взять на стенде.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По словам одного из авторов документа — председателя Комитета Совфеда по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Михаила Щетинина, законопроект поможет улучшить качество обслуживания потребителей в магазинах, кафе и ресторанах.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию. А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь. Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от Законодательство РФ не регламентирует детально, как должна выглядеть книга.

Но во всех регионах имеются распоряжения местных органов по ведению книги жалоб. Общие правила таковы: Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена печатью, подписью руководителя того или иного предприятия, оказывающего услуги. Книга проходит регистрацию в уполномоченных органах. В книге должны быть адреса, телефоны предприятия или предпринимателя, инструкция по ведению документа, телефоны Роспотребнадзора, вышестоящих инстанций.

Книга не может быть списана до полного заполнения, она представляет собой документ строгой отчетности. Нередко можно столкнуться с нежеланием администрации или служащего предприятия, продавца магазина предоставить жалобную книгу посетителю. Это может быть завуалированный отказ, например, продавец может сказать, что книга находится на проверке, на переоформлении, у руководства.

Отказ предоставить книгу предложений может быть выражен и в открыто грубой форме. Иногда предприятия обслуживания идут на хитрость и имеют две книги предложений, одна из них предоставляется посетителям для жалоб, а другая — только для положительных отзывов и проверяющим. Иногда хвалебные речи вносятся в книгу для того, чтобы как-то нейтрализовать предыдущие жалобы, иногда такие благодарственные записи появляются по просьбе работников предприятия с целью создать предприятию положительную репутацию.

Жалобы могут быть разные. По сути, в ходе плановой проверки органов контроля и надзора могут быть проверены изложенные в Книге сведения о нарушениях, имеются ли они в ходе проверки, и тогда предприятие привлекут к ответственности. Если же речь идет просто о нарушениях в порядке ведения и выдачи Книги, то это ответственность будет наступать по ст. Потребитель должен иметь все условия для внесения в Книгу записей.

Работник, на которого подана жалоба, должен сам сообщить администрации о поступившей на него жалобе, предоставить письменное объяснение по факту полученного замечания. Администрация предприятия в течение двух недель рассматривает запись и принимает меры к устранению недостатков, делает в Книге отметку о рассмотрении жалобы и направляет заявителю ответ о том, какие меры по его жалобе приняты.

Отметка о рассмотрении и принятых мерах делается в Книге, если покупатель не оставил своего адреса. Skip to content.

Кто имеет право на льготные тарифы ЖКХ? Возврат кaчественного товара. Возврат НЕ качественного товара. Административное право. Исполнительное произв-во. Предпринимательское право. Социальное обеспечение. Страхование Задержка страховой выплаты претензия в страховую компанию споры со страховой компанией суд со страховой компанией.

Трудовые споры. Как подать в суд на стоматолога? Валентина Исаева к записи как вернуть деньги за ноутбук. ORG" Все права защищены. Мы принимаем к оплате Платежи осуществляются c использованием протокола SSL 3. Логин: Пароль.

Без обмана

Где должна храниться книга жалоб, и как правильно поступить, если вам отказываются ее предоставить? Каждому из нас хоть раз в жизни приходилось вступать в конфликтную ситуацию, когда качество товаров, услуг или обслуживания казалось нам низким. Последним аргументом в подобном споре иногда являлась фраза "дайте книгу жалоб". Но так ли легко ее получить? Вообще, по действующему в Беларуси законодательству книга замечаний и предложений должна быть во всех организациях. Под этим словом нужно понимать государственные и негосударственные учреждения, а также коммерческие структуры. Проще говоря, книга эта должна быть везде.

Должна ли быть книга жалоб в магазине?

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

У большинства людей одно только упоминание об известной всем книге жалоб вызывает ироничную улыбку. А всё потому, что многие воспринимают её как устаревший, покрытый вековой пылью и совершенно бесполезный инструмент для защиты своих прав. Но так ли это на самом деле? Съёмочная группа программы посетила множество торговых точек — магазины, кафе, рестораны.

Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям. Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн.

Продавцы вежливые, магазинчик чистенький. Но есть очень грубая мадам там..

Дайте жалобную книгу!

В ходе приобретения товаров в магазине индивидуального предпринимателя потребитель посчитала, что ее права нарушены и потребовала предоставить жалобную книгу, на что получила отказ. На основании обращения потребителя в торговой точке, реализующей швейные изделия, проведена внеплановая проверка, в ходе которой доводы потребителя подтвердились. Индивидуальный предприниматель привлечена к административной ответственности в виде штрафа в размере рублей. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от

За отказ выдать жалобную книгу магазины и рестораны могут лишить лицензии

Не смотря на это, необходимо отметить, что к глубокому сожалению качество бесплатной юридической помощи оставляет желать наилучшего. Это обуславливается фактором рыночных отношений, а также стоимость выплат со стороны государства выпадающих доходов, которые не соответствуют рыночной стоимости услуг, оказываемых правовыми фирмами.

Иногда, в процессе ведения дел, существую случаи, когда нам необходима различная форма информации. Как известно, бывает как письменная форма информации, которую мы черпаем из газет или иных источников. Такая форма взаимодействия юриста и его клиента с помощью встреч и консультаций помогает правильно определить правоведу проблему и соответственно верно определить вектор и механизмы правовой помощи и решения проблем.

Это возможно в рамках развития данного института консультации.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее Но во всех регионах имеются распоряжения местных органов по ведению.

Кому положена книга жалоб?

Юристы с узким профилем из Екатеринбурга оказывают огромное количество консультаций тем, кто в этом нуждается. Многих интересует, почему консультации предоставляются бесплатно.

Специалисты стараются внимательно следить за всеми нововведениями в действующем законодательстве, благодаря чему гарантируется эффективное оказание правовой помощи. Наши юристы готовы оказать достойную помощь незащищенным гражданам с учетом актуального законодательства Российской Федерации. Мы также посодействуем в правильном составлении любых видов документации. Мы готовы оценить любую ситуацию с учетом действующих законодательных норм.

Оставлял где-то в Интернете заявку, сами позвонили. Вчера приехал, прошел упрощенную проверку Службы Безопасности, после этого мои документы подготовили в банк и получил кредит.

Вопрос: имеют ли они право не выдавать этот документ, и правда ли то, что он больше не нужен при первичной постановке на учет транспортного средства. Но раз я лично сам не могу запросить ТОЛЬКО для себя данный документ. Подскажите, я оставил машину под знак остановка и стоянка запрещена,вышел купить цветы, выхожу а машину уже "цепляют" на Эвакуатор. Я сказал что бы прекратили эту вакханалию, но сотрудник полиции и слушать ничего не стал, пришлось вызывать такси и ехать за машиной на штраф стоянку.

Возникли вопросы или проблемы в области жилищного права. Наши юристы помогут вам разобраться с любыми из. Вы можете положиться на нас при решении любых вопросов из области административного права.

Узнайте подробнее об услугах предоставляемых нашей компанией.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. salabegou

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Но вернусь - обязательно напишу что я думаю.

  2. Клементина

    Отлично!!! Вместо книги на ночь.

  3. Евстигней

    В этом что-то есть. Понятно, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

  4. Иван

    Да, своевременно ответить, это важно

  5. naihaumus

    смяшно однака !

  6. Руслан

    Совершенно верно! Я думаю, что это хорошая идея.