+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Где брать книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Где брать книгу жалоб и предложений

Теперь в магазинах, кафе, кинотеатрах не нужно держать книгу жалоб в уголке потребителя. Так решили чиновники - мол, это устаревшая, недейственная и к тому же дорогая вещь. Как теперь власти предлагают людям защищать свои права, читайте в материале корреспондента 34 канала. Впервые взять в руки книгу жалоб Анастасии пришлось в кинотеатре.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение.

Книга жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить. Правила продажи отдельных видов товаров утв. N 55 , и Правила оказания различных видов услуг обязывают предприятие иметь книгу отзывов и предложений , которая предоставляется потребителю по его требованию.

Если хотите просто пожаловаться на работу отдельных сотрудников и недостатки организации, чтобы отреагировало руководство, то пишите в книге отзывов. Когда же есть нарушения ваших прав, и требуется их восстановление, то есть вы имеете какие-то требования к организации о возмещении убытков или компенсации морального вреда — пишите претензию.

А если хотите, чтобы организацию проверили на предмет нарушений органы контроля и надзора, привлекли к административной ответственности, оштрафовали за нарушения — пишите жалобу в Роспотребнадзор или другие органы по подведомственности, судя по признакам нарушений Госпожнадзор, ФМС, Гостехнадзор и т.

Список орагнизаций куда можно пожаловаться доступен здесь. Отсутствие книги отзывов является нарушением требований вышеупомянутых Правил, поэтому влечет административную ответственность по ст. За не предоставление книги жалоб потребителю при его требовании предусмотрены штрафы на основании инструктивного письма Роспотребнадзора от Законодательство РФ не регламентирует детально, как должна выглядеть книга.

Но во всех регионах имеются распоряжения местных органов по ведению книги жалоб. Общие правила таковы: Книга должна быть пронумерована, прошнурована, заверена печатью, подписью руководителя того или иного предприятия, оказывающего услуги. Книга проходит регистрацию в уполномоченных органах. В книге должны быть адреса, телефоны предприятия или предпринимателя, инструкция по ведению документа, телефоны Роспотребнадзора, вышестоящих инстанций.

Книга не может быть списана до полного заполнения, она представляет собой документ строгой отчетности. Нередко можно столкнуться с нежеланием администрации или служащего предприятия, продавца магазина предоставить жалобную книгу посетителю. Это может быть завуалированный отказ, например, продавец может сказать, что книга находится на проверке, на переоформлении, у руководства. Отказ предоставить книгу предложений может быть выражен и в открыто грубой форме.

Иногда предприятия обслуживания идут на хитрость и имеют две книги предложений, одна из них предоставляется посетителям для жалоб, а другая — только для положительных отзывов и проверяющим. Иногда хвалебные речи вносятся в книгу для того, чтобы как-то нейтрализовать предыдущие жалобы, иногда такие благодарственные записи появляются по просьбе работников предприятия с целью создать предприятию положительную репутацию.

Жалобы могут быть разные. По сути, в ходе плановой проверки органов контроля и надзора могут быть проверены изложенные в Книге сведения о нарушениях, имеются ли они в ходе проверки, и тогда предприятие привлекут к ответственности. Если же речь идет просто о нарушениях в порядке ведения и выдачи Книги, то это ответственность будет наступать по ст. Потребитель должен иметь все условия для внесения в Книгу записей.

Работник, на которого подана жалоба, должен сам сообщить администрации о поступившей на него жалобе, предоставить письменное объяснение по факту полученного замечания. Администрация предприятия в течение двух недель рассматривает запись и принимает меры к устранению недостатков, делает в Книге отметку о рассмотрении жалобы и направляет заявителю ответ о том, какие меры по его жалобе приняты.

Отметка о рассмотрении и принятых мерах делается в Книге, если покупатель не оставил своего адреса. Skip to content.

Кто имеет право на льготные тарифы ЖКХ? Возврат кaчественного товара. Возврат НЕ качественного товара. Административное право. Исполнительное произв-во. Предпринимательское право. Социальное обеспечение. Страхование Задержка страховой выплаты претензия в страховую компанию споры со страховой компанией суд со страховой компанией.

Трудовые споры. Как подать в суд на стоматолога? Валентина Исаева к записи как вернуть деньги за ноутбук. ORG" Все права защищены. Мы принимаем к оплате Платежи осуществляются c использованием протокола SSL 3.

Логин: Пароль.

Кабмин решил убрать книгу жалоб и предложений из уголка потребителя

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.

Где регистрируют книгу отзывов и предложений

Кредит онлайн. Кредитную карту. Кредит наличными онлайн. Кредит под залог. Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца. В Книгу потребители записывают свои жалобы, отзывы, предложения и замечания.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вызвали полицию за книгу жалоб

По этому поводу разъясняем. В соответствии с пунктом 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. За нарушение Правил продажи отдельных видов товаров, в том числе, за отсутствие у продавца книги отзывов и предложений, предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей Что же касается формы, порядка ведения и заполнения указанной книги, то эти вопросы законодательством о защите прав потребителей не регламентируются и не регулируются. Ведь таким образом конфликтную ситуацию можно разрешить на месте и предотвратить обращение потребителя в Роспотребнадзор. Однако, данный документ в настоящее время не имеет силы, поскольку является ведомственным актом Министерства, которое ходе экономической реформы было реорганизовано.

К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением.

Наверное, у многих людей упоминание о книге отзывов и предложений вызовет улыбку на лице, как воспоминание из далекого прошлого. Тому, кто подумал, что они являются пережитком прошлого и канули в Лету, заявляем: вы заблуждаетесь. На самом деле такие книги существуют и в настоящее время, более того, сейчас это далеко не бесполезный запылившийся хлам, а совершенно официальный документ. Для нас привычнее старое определение этого документа — книга жалоб и предложений.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Новости Инструменты Форум Барометр. Войти Зарегистрироваться. Вход для зарегистрированных:. Забыли пароль? Войти через:.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Испорченный товар, плохой сервис, недостаточно профессиональная работа или грубое отношение персонала. К сожалению, с тем или иным нарушением прав потребителя сталкивается большинство из нас. Как написать жалобу правильно? Какую информацию обязательно должна содержать претензия? Может ли отзыв недовольного клиента оказать положительное воздействие на качество обслуживания или предоставляемых услуг? Вести ее обязана практически любая общественная структура или организация: от крошечного киоска до отделения Сбербанка.

Где регистрировать книгу жалоб и предложений?

Департамент по природным ресурсам и экологии г. Департамент по охране, контролю и регулированию использования лесного хозяйства, объектов животного мира и среды их обитания г. Департамент по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству г. Департамент по энергетике, энергоэффективности, тарифной политике г. Департамент государственного строительного и технического надзора г. Департамент бюджета и финансов Смоленской области г. Главное управление спорта г.

Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Творческие коллективы из КНР приезжают с самого первого фестиваля, отметили в управлении культуры администрации Благовещенска. Суть в том, что российские дети снимают мультфильм или короткометражное кино по сюжету китайской народной сказки, а китайские дети - по сюжету русской народной сказки. А юные вокалисты будут петь на гала-концерте в составе сводного российско-китайского детского хора.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Мне говорили, что есть такой договор уступки долга. Подходит ли он к данной теме. Это с юридической точки зрения.

Юридическая консультация проводится в Минске, Беларусь.

Имею значительный опыт работы по организации деятельности как предприятия в целом, так и отдельных его подразделений (кадровая, организационная, техническая службы, службы безопасности, охраны труда, объекты общественного питания и торговли, социальной сферы и др. Оказывала специализированные консультации юриста по различным сопутствующим бизнесу направлениям, в том числе: по вопросам оформления недвижимости, строительства, земельным вопросам, бухгалтерии, семейному праву (наследству, разделу имущества, разводам, обязательствам), по трудовым вопросам (трудовые споры), по вопросам сделок купли-продажи и др.

В своей работе скурпулезна, добросовестна, инициативна, коммуникабельна, грамотна. Несу полную ответственность за результаты своей деятельности.

А хотят ли люди знать РЕАЛЬНУЮ ИСТОРИЮ. В реальные исторические факты люди просто отказываются верить, если это не совпадает с их взглядами.

Соответствующее исследование проводил Всероссийс. У них спросили, думают ли они о переезде в другой город, и если да, то в .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга жалоб и предложений. Заполнение книг отчетности для ИП.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Максимильян

    Супер! Автору - респект:)

  2. Мстислава

    лучше и не скажешь

  3. weschblacic76

    неасилил

  4. Полина

    Спасибо! Пригодится…..(-___________-)

  5. Остромир

    С этим я полностью согласен!