+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей на мобильный телефон

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей на мобильный телефон

Два месяца, с десяток походов в магазин — но все-таки нам удалось отстоять право потребителя на возврат денег при покупке некачественного товара! Попытки перезагрузки результатов не давали. Но продавец, продавший нам этот мобильник, заверяя, что модель хорошая, сказал: телефон на гарантии, и теперь, мол, нужно обращаться в сервисный центр. Жена расстроилась, а я возмутился. Мы же для начала решили помочь ему, а уж потом писать статью.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги?

Комментарии

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин? Пожалуй, каждый украинец знает, что у него есть законная возможность в течение 14 дней обменять или вернуть купленный товар, если он по какой-либо причине ему не подошел.

Например, не устраивает размер, фасон, цвет, форма, габариты либо есть другие основания, по которым покупка не может быть использована по назначению. Данные правила обмена распространяются на непродовольственный товар надлежащего качества при условии, что он не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ чек , выданный потребителю во время покупки ст.

При этом способ оплаты товара не имеет значения, он может быть приобретен как за наличные безналичные деньги, так и в кредит. Обмен или возврат товара не всегда происходит легко, поскольку есть вероятность наткнуться на недобросовестного продавца. Кроме того, проблемы могут возникнуть из-за незнания своих прав. Поэтому подробнее расскажем о процедуре и нюансах возврата товара, который не подошел покупателю.

Следовательно, вернуть продукцию в магазин и получить назад свои деньги можно далеко не за все группы товаров. Кроме того, обмену и возврату не подлежат некоторые непродовольственные товары: чулочно-носочные изделия, постельное и нательное белье, косметика, парфюмерия, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, ювелирные изделия, печатная продукция и прочее. С года потребители имеют право вернуть купленное лекарство в аптеку, однако для возмещения стоимости покупки обязательно требуется заключение экспертизы о ненадлежащем качестве приобретенного медпрепарата.

Покупатели могут провести экспертизу в лабораториях Гослекслужбы, которые расположены во всех крупных городах Украины. Экспертиза лекарственных средств проводится бесплатно! По закону, покупатель в течении двух недель если более длительный срок не объявлен продавцом может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой.

По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии. Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:. Процедура обмена и возврата бытовой техники, особенно крупногабаритной холодильник, стиральная или посудомоечная машина, духовой шкаф, плита , имеет ряд особенностей.

В частности, если во время доставки товара вы поняли, что он вам не подходит не вписывается в интерьер, не подходит цвет или габариты , можно от него отказаться. Однако за доставку техники придется заплатить. Вернуть деньги за бытовую технику и электронику, бывшую в эксплуатации, даже если речь идет всего о паре дней, довольно сложно.

Необходимо связаться с сервисным центром, доставить туда товар и ждать пока они проверят качество и сохранность техники. С мобильными телефонами и смартфонами складывается аналогичная ситуация. В соответствии с украинским законодательством телефон без брака и неисправностей можно вернуть в магазин в течение 14 дней. Разумеется, он не должен иметь следов использования и сохранять товарный вид.

Если с товарным видом устройства все более или менее понятно не допускаются царапины дисплея, повреждение корпуса, упаковки и т. Достаточным основанием для отказа вернуть деньги за телефон является перепрошивка устройства, установка сторонних приложений или наличие в памяти смартфона пользовательского контента — фотографии, музыка, видео. Кроме того, если с телефона были совершены звонки суммарной продолжительностью более 5 минут — устройство назад не примут.

Если осмотр не выявил никаких оснований для отказа в приеме телефона обратно в магазин на реализацию, покупатель может либо вернуть свои деньги, либо обменять смартфон на новый, в том числе с доплатой. По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:.

Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки расторжения договора. Если у продавца магазина нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата — банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами. При этом в базе мошенников телефон продавца отсутствует, но как видно это ничего не значит. Вопрос юристам: что делать, если на OLX столкнулись с мошенниками и как наказать продавца?

Обман покупателя и продажа несуществующего товара в Интернете является преступлением, ответственность за которое предусмотрена частью 3 статьи Уголовного кодекса Украины шахрайство. Чтобы зафиксировать факт обмана — обязательно напишите заявление в полицию. Мошенника не сразу найдут, но срок давности привлечения к уголовной ответственности по ч.

К примеру, по статистике Нацполиции, продавцам-мошенникам с OLX за последние полгода вынесено 28 обвинительных приговоров большинство из них за преступления минувших лет. При этом, естественно, за счет личных средств и имущества горе-продавцов по решению судов всем обманутым покупателям полностью возмещается материальный и моральный ущерб, а также расходы на адвокатов. Сделал заказ в Мобиллаке и больше недели не мог получить товар, была задержка с доставкой.

Когда получил свою покупку, упаковка была вскрыта не обратил внимание и не придал этому значения, о чем сейчас жалею. Купили Led лампочки, на которые распространяется гарантия 5 лет написано на упаковке. Через некоторое время одна из лампочек перегорела. Хотели обменять товар по гарантии, но в магазине отказали.

Аргументировали отказ тем, что аналогичных ламп нет в наличии. Сломался мобильный телефон, я обратилась в сервисный центр по ремонту смартфонов. Там пообещали его починить, но через неделю сказали, что нужно подождать. Прошла ещё одна неделя — теперь говорят, что перезвонят, когда починят мобильный.

Сейчас прошло уже четыре недели, как ремонтируют телефон. Я сказала, что хочу отказаться от их услуг и прошу вернуть мне смартфон, но в СЦ опять заявили, что сообщат когда отремонтируют, мол так быстро это не делается. Айфон ремонтируют уже больше месяца….

Интернет-магазин отказывается вернуть деньги за товар, мотивируя это тем, что нарушена упаковка. Только вскрыть её, без повреждения, не реально! Причина возврата товара — вещь не подходит. Недавно приобретала украшения одной известной торговой марки и продавец меня предупредила о том, что согласно закону Украины, ювелирные украшения возврату и обмену не подлежат. У супруги скоро юбилей и я купил в магазине довольно много разного алкоголя водку, коньяк, ликер, виски, шампанское, мартини и вино.

В итоге ошибся и приобрел не тот ликер, который необходим, а товар дорогостоящий. Можно ли вернуть деньги за алкоголь? Или может обменять на что-то другое? Украинское законодательство не предусматривает возможности обмена и возврата алкогольных напитков надлежащего.

Требовать замены товара или возврата денежных средств можно только за алкоголь ненадлежащего качества, с выявленными недостатками или фальсификат п. Юридические консультации предоставляются только при условии прочтения ВСЕХ предыдущих разъяснений по данной тематике см.

Вправе ли покупатель требовать возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался

Специалисты управления защиты прав потребителей в Николаевской области помогли покупателю вернуть деньги за мобильный телефон. Мужчина обратился в управление после того, как не смог сам уладить спорную ситуацию с магазином. Некоторое время назад он купил телефон, который сломался. Аппарат заменили по гарантии, однако выписывать новую гарантию отказались. А лишь удлинили ее срок на время гарантийного ремонта. Покупатель хотел вернуть 2,4 тысячи гривен, уплаченные за телефон. Но магазин отказался это делать.

Мобильный телефон: ремонт, обслуживание, продажа (все подробности)

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток. Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:.

Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался? По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Следует отметить, что технологии не стоят на месте и постоянно усложняются. При изготовлении новых электронных товаров все чаще используются инновационные разработки. Так, нынешние мобильные телефоны уже имеют сложное программное обеспечение, новые способы управления мобильным устройством, такие, как сенсорное управление. Современные сенсорные мобильные телефоны обладают множеством функций, делающих их не просто радиостанцией, используемой для устного общения, но и многофункциональ ным устройством, вбирающим в себя свойственные компьютеру функции например, функции навигатора и других электронных устройств. Исходя из вышеизложенного, следует признать, что нынешние сенсорные мобильные телефоны являются технически сложными товарами 1.

В конце прошлого года изменились правила обмена "сложных товаров", в том числе электронных гаджетов. Но регламентирующие документы составлены таким образом, что между продавцами и покупателями продолжают возникать споры и конфликты.

Семь кругов ада при таможенном оформлении автомоб иля. Обзор проектов решений, вынесенных на ю сессию Каменского городского совета. Верховный Суд назвал условия, при которых возможна реализация предмета ипотеки без отдельного решения суда.

Покупка мобильного телефона

Консервированная кукуруза. Салат в упаковке. Колбаски и купаты для гриля.

Нередко после покупки каких-либо товаров из магазина мы сталкиваемся с проблемой несоответствия нашим ожиданиям или критериям качества. К таким товарам, несомненно относятся и сотовые телефоны, так как часто прочитанное и увиденное на рекламных буклетах описание зачастую не соответствует реальности, либо приобретение имеет брак или технический недостаток.

Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней?

Перестал работать сотовый телефон. Ежедневно с такой проблемой сталкиваются десятки человек. Вечерний Харьков. Секреты гарантийного обслуживания Если раньше некачественный товар в течение 14 дней можно было обменять или вернуть, то сегодня это сделать практически нереально.

Защита прав потребителей при покупке сотовых телефонов

При этом крайне важно найти грамотного надежного специалиста, который сможет помочь в вашей конкретной ситуации. Компания охватывает широчайший спектр юридической отрасли и занимается следующими направлениями:Компания предоставляет все вышеуказанные услуги, но не ограничивается ими. Каждый случай рассматривается индивидуально, учитываются все нюансы ситуации, и оказывается персональная помощь.

Также компания имеет лояльную ценовую политику, в зависимости от особенностей клиента и случая комплекс услуг сможет выбрать каждый в широком ценовом диапазоне.

Специалисты управления защиты прав потребителей в области помогли покупателю вернуть деньги за мобильный телефон.

Можно ли вернуть мобильный телефон в течение 14 дней?

Как теперь оплачивать коммунальные. Читать ответЯ ветеран труда, пенсионер, инвалид второй группы с маленькой пенсией, 1 400 000 рублей.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Квалифицированные юристы портала Prav. Вы можете обратиться:Чего бы конкретно ни касался заданный правовой вопрос, связанный с жилищными правами граждан, опытный и квалифицированный специалист доступно разъяснит вам суть той или иной законодательной нормы.

И поможет решить проблему. Врачебная халатность или медицинская ошибка могут причинить серьезный вред здоровью пациента.

Платили мне достаточно хорошо. Случилось так, что ребенок в результате несчастного случая погиб. Эти люди обвиняют меня в его смерти. В полиции ничего не установили.

Если же человек пострадал в результате военных действий или же ему был нанесен материальный ущерб по причине военных действий, то дело требует сбора документов в зависимости от типа нанесенного ущерба.

Что касается выдачи пособий (пенсий, оплаты декретного отпуска и прочее): изменений (отмены и прочее) в законодательстве нет; получить пособия можно любыми удобными способами: через банковскую карту или же по новому месту жительства, переоформив документы. Других материальных льгот жителям (не пострадавшим) проблемных зон законодательство Украины не предусматривает.

Юридический совет, полученный вовремя, способен урегулировать спор или разрешить ситуацию, избежав обострений и серьезных последствий, требующих судебных разбирательств.

Удостоверение состоит из лицевой и обратной стороны. Также бланк имел несколько иной формат. Новые права более вытянуты по длине, тогда как у старого образца, напротив, была более вытянутая ширина.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Августа

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - вынужден уйти. Освобожусь - обязательно выскажу своё мнение по этому вопросу.

  2. Панфил

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  3. Гордей

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.

  4. Лариса

    козырно